CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES DE PTV TELECOM 4G
Anexo 1 A. Condiciones Generales de Contratación
Objeto
PROCONO, S.A, (en adelante, «PTV TELECOM 4G») con domicilio social en Calle Alderete,22, 29013 Málaga y CIF A-14049506, es un Operador Móvil que ofrece servicios
de telefonía e internet móvil disponible al público (en lo sucesivo el «Servicio») en colaboración con ELDISTRIBUIDOR. Podrá encontrar información detallada sobre el
Servicio en la página web del DISTRIBUIDOR. PTV TELECOM 4 G será responsable de la prestación del Servicio y el DISTRIBUIDOR será responsable del Servicio de
atención al Cliente, facturación y cobro por tal Servicio. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo, «CGC») regirán las relaciones entre el
usuario del Servicio (en lo sucesivo el «Usuario»), PTVTELECOM 4G y el DISTRIBUIDOR en lo referente al Servicio. La lectura de las CGC es condición necesaria y previa al
uso de la tarjeta SIM. La activación de la Tarjeta SIM (en adelante, «la Tarjeta») implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones
incluidas en estas CGC, las cuales se encuentran publicadas en la página Web de PTV TELECOM 4G www.ptvtelecom.com.es (en adelante, ‘nuestra ‘Página Web’).
Inicio de uso
Una vez activada la Tarjeta, el Servicio proporcionado por PTVTELECOM 4G y el DISTRIBUIDOR estará a su disposición con carácter inmediato, de acuerdo con las
tarifas del DISTRIBUIDOR y con cargo a su cuenta bancaria. La recepción de llamadas o mensajes se activará automáticamente una vez se haya activado el Servicio. Los
servicios de Internet Móvil pueden requerir configuración del Terminal con carácter previo. En el caso de portabilidad, PTVTELECOM 4G informará al DISTRIBUIDOR
mediante correo electrónico o SMS de la fecha prevista de la activación del Servicio. El Usuario dispondrá de un plazo de 60 días, desde la fecha de compra de su tarjeta
SIM, para activar la misma. Transcurrido dicho plazo sin que la tarjeta haya sido activada o utilizada, PTVTELECOM 4G se reserva el derecho a cancelarla, suponiendo tal
cancelación la pérdida definitiva del número de teléfono asignado. El Usuario tendrá en este caso derecho a recuperar el importe abonado por la misma, previa
solicitud al Servicio de Atención al Cliente. El DISTRIBUIDOR descontará del importe abonado los gastos de gestión correspondientes al envío de la Tarjeta y devolución
del importe correspondiente. El Servicio se le ofrece exclusivamente como Usuario final y según las reglas de un uso razonable y con sentido común. Como tal, no está
autorizado sin el acuerdo o consentimiento previo y expreso de PTVTELECOM 4G y el DISTRIBUIDOR
a) La reventa de tráfico telefónico.
b) La comercialización por cualquier medio del mismo o a falta de una indicación expresa contraria – el uso de la Tarjeta en un dispositivo que no sea un terminal móvil,
como un direccionador o encaminador de llamadas telefónicas o de conexiones de datos (por ejemplo, «least-cost-router» o «Sim-Boxes») u otros mecanismos de
concentración de tráfico.
c) La comunicación con números dedicados al encaminamiento de llamadas (números que no son el destino final de la llamada, sino que ofrecen, como servicio
comercial, el encaminamiento de la llamada hacia otro número distinto al llamado).
d) El uso irregular de la línea en llamadas continuas como por ejemplo «vigila bebés», «walky talky» o con duraciones medias de las llamadas significativamente
superiores a la media del mercado. Por lo tanto, duraciones medias de llamadas iguales o superiores a seis (6) minutos durante un periodo igual a superior a quince (15)
días o superiores a 3.000 minutos mensuales, se podrán considerar como irregulares a los efectos de aplicar tarifas basadas en principios de uso razonable.
e) El uso de tarifas de internet asociadas a Línea de voz exclusivamente como acceso a internet y no como Línea de voz.
f) El uso abusivo del Servicio de acceso a Internet superando en un 50% el volumen contratado navegando a velocidad reducida de conexión.
En caso contrario, PTVTELECOM 4G y el DISTRIBUIDOR se reservan la facultad de resolver el contrato, limitar el número máximo de Tarjetas contratadas por un único
titular, cambiar la tarifa y cobrar previa comunicación por parte del DISTRIBUIDOR en los supuestos d) y e) del presente apartado la tarifa base(IVA incl.): voz a fijos y
móviles nacionales (5 cts. /min + 20 cts. de establecimiento de llamada, datos nacionales (3,63 cts./MB).
Tarifas, facturación y pagos
EL DISTRIBUIDOR será responsable de la gestión de la facturación y pagos devenidos del consumo de servicios móviles disfrutado por los Usuarios. El consumo
mínimo mensual a realizar por el Usuario dependerá de las condiciones particulares aplicables a cada tarifa. En caso de no consumir el importe mínimo
correspondiente a su tarifa mediante el uso del Servicio, el DISTRIBUIDOR le facturará ese importe o, en su caso, el que reste hasta alcanzarlo. La facturación de los
distintos consumos y/o servicios será mensual, y si por razones técnicas no fuera posible la facturación al Usuario en el mes inmediatamente posterior al devengo, el
DISTRIBUIDOR podrá facturarlo en los meses posteriores, independientemente de la modalidad de pago contratada por el cliente. Serán de aplicación al Servicio los
precios y cargos correspondientes de acuerdo con las tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones económicas vigentes en cada
momento. Cualquier modificación de las tarifas le será comunicada a través de la Página Web o por cualquier otro medio que el DISTRIBUIDOR considere apropiado
que le permita tener constancia de tal modificación y de las nuevas tarifas. Determinadas tarifas, promociones, o packs, debido a sus ventajas sobre la oferta habitual,
pueden estar sometidos a compromisos de permanencia, los cuales se especificarán en las Condiciones Particulares a las que se adhiera el Usuario en el momento de
la contratación. Las circunstancias en las que se considerará incumplido el compromiso de permanencia son las siguientes:
a) Desistimiento del Servicio por parte del Usuario, lo que se entenderá que sucede cuando la línea contratada no cuente con ningún tráfico de llamadas en 3 meses.
b) Solicitud de baja del Servicio.
c) Interrupción o suspensión del Servicio a instancia del DISTRIBUIDOR, en los términos y forma dispuestos en el apartado Causas de Suspensión y Terminación de
estas CGC. En caso de incumplimiento de los compromisos de permanencia por parte del Usuario, éste deberá abonar al DISTRIBUIDOR los costes correspondientes a
la resolución anticipada del contrato, que se especificarán en las Condiciones Particulares a las que se adhiera el Usuario en el momento de la contratación. Estos
costes se calcularán de forma proporcional al tiempo de permanencia pendiente de cumplir. Determinadas tarifas pueden contar con una cuota fija mensual. De la
existencia de la misma se informará en las Condiciones particulares aplicables a cada tarifa con carácter previo a la contratación. Dicha cuota fija se devengará al inicio
de cada período de facturación. En caso de baja una vez iniciado el período de facturación, el Usuario no tendrá derecho a la devolución de la cuota fija
correspondiente a ese período. Igualmente, determinadas gestiones del DISTRIBUIDOR, sobre las cuales se informará con carácter previo a su realización, pueden
contar con unos importes adicionales.
Contrato Líneas Móviles
En el supuesto de que a la finalización de la relación contractual, independientemente de la modalidad de contratación, resultase un saldo a favor del Usuario, éste
podrá solicitar la devolución del mismo y el DISTRIBUIDOR descontar los gastos administrativos y de gestión que pudieran devengarse según las tarifas vigentes en
cada momento. Con la finalidad de garantizar la correcta facturación de los servicios de datos, PTVTELECOM 4G se reserva la facultad de restaurar la conexión de este
servicio cada hora de conexión continuada. La restauración del servicio consiste en el reinicio de la sesión de datos de forma automática. El Servicio se prestará
únicamente en modalidad pospago, los cargos por su consumo se realizarán de forma automática mediante domiciliación bancaria. En cualquier momento y/o de
forma excepcional el DISTRIBUIDOR podrá, con el fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Usuario:
- Solicitar al Usuario un anticipo, o efectuar un cargo adicional en la cuenta del Cliente, de forma inmediata, por las cantidades devengadas hasta la fecha.
- Solicitar al Usuario el establecimiento de un depósito, no remunerado, en efectivo.
- Constitución de un aval bancario, por una cuantía nunca superior a la media estimada de tres meses de consumo por línea.
- Restringir al Usuario los servicios de tarifas superiores, tarificación adicional y servicios internacionales. Este tipo de acción podrá ser llevada a cabo, entre otros, en los
siguientes supuestos:
a) Se excedan los límites del crédito fijados, en su caso.
b) Se produzca la suspensión o interrupción del Servicio por alguna de las causas previstas en las presentes CGC o la resolución contractual.
c) Incumplimiento de las presentes CGC.
d) Incumplimiento de los compromisos de permanencia, en caso de existir.
e) En caso de fraude, o uso no autorizado según estas Clausulas Generales y descritas en el capítulo «Inicio de Uso».
f) Riesgo objetivo de impago, entendiendo como tal, por ejemplo, la declaración de concurso de acreedores.
En caso de no pagar las cantidades debidas en su totalidad, en la fecha correspondiente, el Usuario queda obligado a abonar un interés de demora adicional, igual al
interés legal del dinero, así como los gastos ocasionados por la devolución del recibo y gastos administrativos, los cuales pueden ascender a la cantidad de 15 euros, y
sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento, entre otras, la inclusión en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. El
DISTRIBUIDOR podrá utilizar para el cobro de las cantidades adeudadas, si el Usuario así lo autoriza, los datos relativos a las tarjetas de crédito o débito que hubieran
sido facilitados por el mismo, igualmente el DISTRIBUIDOR se reserva el derecho de ejecutar los depósitos, fianzas y/o demás garantías establecidas
Derecho de desconexión
PTVTELECOM 4G prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional en el que esté implantado. PTVTELECOM 4G se compromete a
prestar el Servicio dentro de los límites de cobertura y del estado de la tecnología. En cualquier caso, PTVTELECOM 4G no será responsable por interrupciones o mal
funcionamiento del Servicio motivado por condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten su prestación.
Cobertura
El Usuario podrá solicitar al DISTRIBUIDOR la desconexión de los servicios datos y buzón de voz. Para ello, deberá dirigirse a su Servicio de Atención al Cliente
enviándole un e-mail o llamando a su teléfono de atención al Cliente indicando su voluntad de desconectarse de los servicios de que se trate. PTVTELECOM 4G
procederá a la desconexión en un plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de la solicitud del Usuario. Si la desconexión no se produjera en el plazo indicado
por causas no imputables al Usuario, los costes derivados del Servicio cuya desconexión se hubiese solicitado serán por cuenta de PTVTELECOM 4G En el caso de los
servicios de tarificación adicional, estos se encuentran desactivados por defecto. En caso de que el usuario desee tener conexión con este tipo de servicios deberá
realizar una solicitud expresa de conexión a los mismos a través del Servicio de Atención al Cliente.
Sin perjuicio de lo dispuesto a lo largo de las presentes CGC, PTVTELECOM 4G y el DISTRIBUIDOR estarán obligadas a: - Facilitar información sobre los servicios prestados. Dicha información será proporcionada en el sitio web del DISTRIBUIDOR o a través de cualquier otro canal de
comunicación que el DISTRIBUIDOR considere apropiado y sea apto para hacerle llegar la información. - Adoptar las acciones necesarias para reparar las averías que se produzcan en el Servicio en el plazo más breve posible.
- Respetar la conservación del número telefónico que le haya sido asignado de conformidad con las presentes CGC, Circulares y resoluciones dictadas al efecto por la
Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. - Proporcionar la conexión a los servicios contratados y proceder a su desactivación previa comunicación por su parte al Servicio de Atención al Cliente del
DISTRIBUIDOR, a través de nuestra web o llamando al DISTRIBUIDOR. - Disponer de los medios necesarios y prestar el Servicio de modo que se garantice el secreto de las comunicaciones en la medida que los medios técnicos disponibles
lo permitan, sin perjuicio de la interceptación legal que en su caso pueda acordarse.
Obligaciones de las partes
Por su parte, las obligaciones del Usuario serán las siguientes: - Utilizar el Servicio durante la vigencia del contrato y abonar los consumos realizados. El DISTRIBUIDOR podrá restringir servicios en función de la antigüedad del
Usuario, del uso, consumo y/o pago irregular de éstos. - No utilizar la Tarjeta y el Servicio ofrecido por PTVTELECOM 4G en contra de las exigencias de la buena fe o de forma impropia, ilícita, maliciosa o fraudulenta.
PTVTELECOM 4G y el DISTRIBUIDOR se reservan el derecho a suspender de forma inmediata el Servicio en el supuesto de que constara un comportamiento de tales
características. - Custodiar y mantener la confidencialidad de las claves de acceso y/o contraseñas facilitadas por el DISTRIBUIDOR, que son para uso personal, exclusivo e
intransferible del Usuario. - El Usuario será el único responsable de la veracidad de sus datos personales. Cualquier variación o modificación de sus datos personales que pueda ser relevante
para la adecuada prestación del Servicio o para cumplir la legislación vigente deberá ser notificada sin dilación al DISTRIBUIDOR. - Hacer un uso razonable y con sentido común de los servicios y funcionalidades ofrecido por PTVTELECOM 4G y el DISTRIBUIDOR. Debido a que la tarjeta SIM se
encuentra asociada a un número de identificación personal y a un número de teléfono, toda comunicación realizada a partir de la mencionada tarjeta y/o clave de
acceso asignada al titular de la Tarjeta, se considerará como efectuada por éste o con su consentimiento, salvo en caso de pérdida o extravío desde la comunicación de
tal circunstancia. - El Usuario está obligado al satisfacer los impuestos, tasas y gravámenes fiscales que legalmente le correspondan.
- Los menores de edad necesitan de la autorización por escrito de sus padres o tutores para la contratación de los servicios ofrecidos
Responsabilidad de PTVTELECOM 4G
En caso de que se produzca una interrupción temporal en el Servicio telefónico el Usuario tendrá derecho a una indemnización que será igual a la mayor de las dos
siguientes:
Contrato Líneas Móviles
a) El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo real que
afecte al Usuario la interrupción temporal de Servicio. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las
mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado.
b) Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. Quedan excluidos
del ámbito de responsabilidad los servicios o llamadas en itinerancia o roaming que se prestan en el extranjero por operadores distintos de PTVTELECOM 4G .
PTVTELECOM 4G abonará esta cantidad cuando el Usuario descontándola de la siguiente factura cuando el importe de la indemnización sea superior a un (1) euro.
Cuando la interrupción temporal sea debida a causas de fuerza mayor, el Usuario tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de abono y otras
independientes del tráfico, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Salvo interrupciones por causa de fuerza mayor, PTVTELECOM 4G se
compromete a que el tiempo acumulado de interrupción del Servicio a lo largo de un mes sea inferior a ocho (8) horas. El tiempo de interrupción del Servicio se
calculará como la suma de tiempos de indisponibilidad total del Servicio a lo largo de un mes. PTVTELECOM 4G indemnizará al Usuario por un importe igual al
promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo en que se haya
excedido su compromiso individual del ocho (8) horas. En caso de que se produzca una interrupción temporal del Servicio de acceso a Internet móvil durante un
periodo de facturación, el Usuario tendrá derecho a ser compensado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo
que hubiera durado la interrupción. La indemnización será abonada en la siguiente recarga o factura cuando la interrupción del Servicio haya sido superior a seis horas
en horario de 8 a 22 horas. En caso de que se produzca alguno de los supuestos enumerados en los párrafos anteriores, PTVTELECOM 4G indemnizará
automáticamente al Usuario en caso de que conozca que dicho Usuario se encontraba en una zona afectada por una interrupción en el momento de la misma, o si la
interrupción afectara al área donde se encuentra el domicilio que figura en el contrato del Usuario y no puede situarle en otra zona durante el período de la
interrupción. En caso de que el Usuario se haya visto afectado por una interrupción y no se le haya computado como afectado de la misma en los términos anteriores,
deberá comunicar al DISTRIBUIDOR., a través del Servicio de Atención al Cliente, en el plazo de diez (10) días contados a partir del restablecimiento del Servicio, que se
ha visto afectado por la interrupción del Servicio, indicando su ubicación geográfica en el momento de la interrupción. Dicha información no deberá ser contradictoria
con la que conste en los sistemas de PTVTELECOM 4G . No será de aplicación lo dispuesto en los apartados anteriores cuando la interrupción temporal está motivada
por alguna de las siguientes causas:
a) Incumplimiento grave por los Usuarios de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o demora en el pago que dará lugar a la aplicación de la
suspensión temporal e interrupción del Servicio;
b) Daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de Terminales cuya conformidad no haya sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente;
c) Incumplimiento del Código de Conducta por parte de un Usuario que preste servicios de tarificación adicional, cuando la titularidad del contrato de abono
corresponda a éste último.
PTVTELECOM 4G y el DISTRIBUIDOR no se hacen responsables de cualesquiera daños o perjuicios, excepto si en la generación de los mismos hubiese concurrido dolo
o culpa por su parte. PTVTELECOM 4G y el DISTRIBUIDOR. no serán responsables de cualesquiera daños en terminales que el Usuario no haya adquirido de
PTVTELECOM 4G ni del DISTRIBUIDOR. PTVTELECOM 4G y el DISTRIBUIDOR no asumen responsabilidad alguna derivada de la pérdida, deterioro, robo o mal uso de la
Tarjeta SIM y/o clave de acceso. El titular de la Tarjeta responde de todo el tráfico, servicios utilizados y mal uso que haga de la Tarjeta. No obstante lo anterior,
PTVTELECOM 4G, previa identificación del titular de la Tarjeta y sus circunstancias personales, podrá tomar las medidas a su alcance para evitar perjuicios desde la
fecha en que, a través del Servicio de Atención al Cliente, comunique la constancia o sospecha de la pérdida, sustracción o robo de la Tarjeta o sus claves de acceso.
PTVTELECOM 4G y el DISTRIBUIDOR no se hacen responsables de cualquier daño y/o perjuicio y/o beneficio dejado de obtener por el titular de la Tarjeta o cualquier
otro tercero causados directa o indirectamente por la falta de prestación del Servicio por las siguientes causas: (i) funcionamiento incorrecto, defectos, fallos y/o daños
en el Terminal que no haya sido adquirido a PTVTELECOM 4G o en el DISTRIBUIDOR, (ii) la pérdida, alteración y/o daños totales o parciales sobre información contenida
en el Terminal.
Servicio de atención al cliente y notificaciones
de su servicio de atención al cliente para el usuario de la línea. En caso de existir cualquier duda respecto al precio, facturación, calidad o cualquier otra cuestión
relacionada con la prestación del Servicio o si quiere realizar una reclamación, por favor, diríjase al servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad desde que
tuviese conocimiento del hecho que motive la reclamación. Puede realizar sus consultas en la página web del DISTRIBUIDOR o enviando un email a su dirección
electrónica También puede realizar sus consultas llamando de forma gratuita al 121(desde su móvil con tarjeta PTVTELECOM) o mediante correo postal dirigido a la
siguiente dirección: Av. Cádiz, 58 14013 Córdoba. En caso de desear hacer una reclamación puede llamar de forma gratuita al 1650. En caso de realizar una reclamación
se le asignará a ésta un número de referencia que se comunicará al usuario. En caso de que la reclamación se realice por vía telefónica el Usuario podrá solicitar un
documento que acredite la presentación y el contenido de la misma. Dicho documento será remitido en el plazo de diez (10) días desde su solicitud. Cuando la
reclamación haya sido solucionada, el DISTRIBUIDOR informará al Usuario de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado para presentar la reclamación.
Formulada la reclamación, si el Usuario no hubiera obtenido una respuesta satisfactoria en el plazo de un (1) mes, podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a
la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información de conformidad con lo establecido en la normativa vigente, sin perjuicio de su
derecho a acudir a la vía judicial.
Protección de datos de carácter personal LEGISLACIÓN APLICABLE
PTVTELECOM 4G y el DISTRIBUIDOR, tanto en cuanto prestan diferentes aspectos del Servicio según lo dispuesto en el objeto del presente contrato, son ambas
responsables del tratamiento de los datos de carácter personal de los Usuarios. PTVTELECOM 4G y el DISTRIBUIDOR cumplen en el tratamiento de los datos de
carácter personal de sus Usuarios con la legislación vigente en España y en la Unión Europea, en particular la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de
Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, así como del REGLAMENTO (UE) 2016/679, del PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de fecha de 27 de abril
de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Para ello adoptan las
medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta
del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.
Contrato Líneas Móviles
SEGURIDAD PTVTELECOM 4G y el DISTRIBUIDOR han adoptado las medidas de seguridad correspondientes a los niveles exigidos por la legislación vigente. Además,
procuran instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales
facilitados, así como para garantizar el secreto en las comunicaciones. RECOGIDA DE DATOS Los datos suministrados serán incorporados a sendos ficheros de datos de
carácter personal de los que son responsables PTVTELECOM 4G y el DISTRIBUIDOR que se encuentran debidamente registrados ante la Agencia Española de
Protección de Datos. La no comunicación, o la comunicación incompleta de los datos personales obligatorios para formalizar la contratación del Servicio supondrá la
imposibilidad de la prestación del mismo y, por tanto, la resolución de la relación contractual. PTVTELECOM 4G L utilizará sus datos personales, así como sus datos de
tráfico, entendiendo como tales aquéllos tratados a efectos de la conducción de una comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas, con la
finalidad de proveer los servicios solicitados (entre otros, establecimiento y enrutamiento de llamadas, etc.) el DISTRIBUIDOR tratará los datos del Usuario con la
finalidad de facturar los servicios, reclamación de deudas, prestación del servicios de atención al cliente y enviarle comunicaciones relacionadas con la prestación,
mejora y actualización de servicios, pudiendo ser comunicados únicamente a terceros que estén vinculados a los canales de distribución que colaboren en el proceso
de contratación, prestación y mantenimiento de los servicios contratados cuando esta comunicación sea necesaria para el desarrollo de la relación contractual que
mantiene con PTVTELECOM 4G y el DISTRIBUIDOR. En cumplimiento de la Ley 25/2007, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las
redes públicas de comunicaciones, sus datos personales (nombre, apellidos, nacionalidad y número de documento identificativo) serán asimismo incorporados al Libro-
Registro que mantiene PTVTELECOM 4G, y cuyo contenido se encuentra a disposición de los agentes facultados en los términos establecidos en la citada norma. Estos
datos serán conservados por PTVTELECOM 4G durante un mínimo de 12 meses desde la fecha de las comunicaciones. El DISTRIBUIDOR podrá enviarle información
propia acerca de nuevas tarifas y promociones aplicables a su Servicio a las que pueda adherirse, mediante mensajes de texto y correos electrónicos, a no ser que
indique lo contrario mediante la marcación de la correspondiente casilla. El DISTRIBUIDOR también podrá enviarle publicidad acerca de otros servicios propios o de
terceras empresas de los sectores de ocio, cultura, seguros, servicios financieros y de asistencia del hogar, únicamente en el caso de que Ud. así lo acepte
expresamente. Puntualmente, en campañas de las cuales informaremos detalladamente en cada momento, en caso de que Ud. acepte el envío de publicidad de
terceros, podrá obtener a cambio una serie de ventajas adicionales. El DISTRIBUIDOR le informa de que podrá comprobar su solvencia en ficheros comunes sobre
solvencia patrimonial y crédito cuyos responsables presten tal servicio con arreglo a la legalidad vigente así como por procedimientos automatizados de sistemas de
scoring, el DISTRIBUIDOR podrá verificar la exactitud de los datos aportados por usted y obtener datos de las entidades bancarias facilitadas por el Usuario. Mediante la
aceptación de las presentes condiciones generales usted autoriza el tratamiento y mantenimiento de los datos sobre solvencia financiera con fines estadísticos y de
evaluación de dicha solvencia. Igualmente, el DISTRIBUIDOR le informa de que la suscripción de los servicios de PTVTELECOM 4G que se abonen mediante
domiciliación bancaria, conllevan, en caso de no atender puntualmente sus obligaciones económicas frente a PTVTELECOM 4G, de acuerdo con lo establecido en las
presentes CGC, la comunicación de sus datos identificativos y los datos relativos a la deuda pendiente de pago a entidades dedicadas a la prestación de servicios de
información sobre solvencia patrimonial y crédito, de acuerdo con la legislación vigente. PTVTELECOM 4G y el DISTRIBUIDOR no cederán a terceros los datos de
carácter personal que nos proporcione, excepto cuando tal cesión lo sea a favor de operadores de servicios de comunicaciones electrónicas o prestadores de servicios
de valor añadido y la cesión sea necesaria para la prestación de los mismos o para realizar alguna acción promocional de los servicios de PTVTELECOM 4G de la que
pueda beneficiarse, siendo tal cesión necesaria poder llevar a cabo la misma. Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación, puede dirigirse
a PTVTELECOM 4G, Av. Cádiz, 58 14013 Córdoba o dirigir un correo electrónico a la dirección operadores@ptvtelecom.com y al DISTRIBUIDOR a su dirección electrónica.
Asimismo, podrá revocar su consentimiento al envío de publicidad propia o de terceros en la misma dirección postal o de correo electrónico indicadas en el párrafo
anterior, o llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente al número 1650.
Causas de suspensión y terminación
PTVTELECOM 4G y el DISTRIBUIDOR podrán suspender el Servicio de realización de llamadas en los siguientes casos: a) Cuando el Usuario no haya atendido sus
obligaciones de pago o haya agotado su saldo y/o sobrepasado su límite de crédito. b) Si el Usuario facilita al DISTRIBUIDOR datos personales que no sean veraces,
sean deliberadamente incorrectos o se usurpe la identidad de un tercero.
c) Cuando el Usuario realice un uso no autorizado del Servicio según estas Condiciones Generales. d) Cuando el Usuario haya empleado un medio de pago
fraudulentamente o exista, a criterio de PTVTELECOM 4G o del DISTRIBUIDOR, riesgo razonable de fraude. En caso de darse alguna de estas circunstancias,
PTVTELECOM 4G o el DISTRIBUIDOR se pondrán en contacto con el Usuario, con carácter previo a la suspensión del Servicio para informarle de la existencia de un
incumplimiento de las presentes Condiciones Generales. Durante el período de 30 días a partir de la fecha de suspensión del Servicio, podrá recibir llamadas (excepto
cuando se encuentre fuera del territorio nacional o se trate de llamadas a cobro revertido), SMS y MMS («soft block»).
Una vez transcurrido el citado plazo de 30 días sin que haya cesado la causa de la suspensión, se bloqueará también la recepción de llamadas, SMS y MMS («hard
block»). Una vez cumplidos 90 días desde la fecha de la suspensión sin que haya cesado la causa, PTVTELECOM 4G procederá a bloquear la tarjeta SIM
permanentemente perdiendo el Usuario el número de teléfono, quedando el contrato con PTVTELECOM 4G definitivamente resuelto. PTVTELECOM 4G o el
DISTRIBUIDOR podrán resolver unilateralmente el Contrato cuando considere que el Servicio telefónico móvil objeto del mismo es inactivo. El Servicio se considerará
inactivo cuando transcurran 4 meses seguidos sin haberse efectuado ningún consumo de servicios facturables. El DISTRIBUIDOR se reserva la facultad de reclamar al
Usuario el importe del eventual saldo negativo, más los intereses y gastos derivados de la reclamación. Hasta el bloqueo permanente es posible abonar las facturas
pendientes, recargar saldo y realizar llamadas de emergencia al número 112, así como realizar llamadas al Servicio de Atención al Cliente al número 1650. El contrato se
extinguirá, con la consiguiente interrupción definitiva del Servicio, por las causas generales admitidas en Derecho y especialmente por las siguientes: a) Decisión del
Usuario. b) Grave incumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato, así como por una utilización del Servicio contraria a la buena fe. c) Retraso en el
pago del Servicio por un periodo superior a tres (3) meses o la suspensión temporal, en dos ocasiones, del contrato por demora en el pago. d) Por uso no autorizado,
ilícito o indebido del Servicio.
Contrato Líneas Móviles
En caso de que el Usuario cuente con un compromiso de permanencia vigente estará obligado a abonar las cantidades correspondientes a la resolución anticipada del
contrato por incumplimiento de dicho compromiso conforme a lo indicado en las presentes CGC. En supuestos excepcionales en los que sea necesario por motivos
técnicos, operativos o de servicio, o en el supuesto de que éste se interrumpa definitivamente, deberá devolver la Tarjeta si PTVTELECOM 4G o el DISTRIBUIDOR así se
lo solicitan. PTVTELECOM 4G responderá de las Tarjetas que resulten defectuosas o no aptas para el uso, en los términos establecidos por la Ley. PTVTELECOM 4G se
reserva la facultad de suspender el Servicio en cualquier momento como consecuencia de la finalización del plazo del título para la prestación del mismo, sin que en
este caso se devengue derecho de indemnización alguno a favor del titular de la Tarjeta. En aplicación de las obligaciones impuestas a PTVTELECOM 4G como
operador de telecomunicaciones de conformidad con la Ley 25/2007, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de
comunicaciones, se reserva la facultad de cancelar el presente contrato, bloquear la Tarjeta SIM o suspender el Servicio en cualquier momento en el caso de
comprobarse que los datos identificativos facilitados por el Usuario son falsos, incorrectos o incompletos.
Causas de suspensión y terminación
PTVTELECOM 4G y el DISTRIBUIDOR podrán realizar modificaciones a las presentes CGC, así como de las tarifas nacionales vigentes en cada momento, notificándoselo
al Usuario afectado por la modificación con una antelación mínima de un (1) mes a su entrada en vigor. En caso de que el Usuario no aceptase las nuevas condiciones y
así se lo notificase a PTVTELECOM 4G y al DISTRIBUIDOR, podrá resolver el contrato de manera anticipada y sin penalización alguna. Si, transcurrido el plazo de un (1)
mes desde la notificación por PTVTELECOM 4G y el DISTRIBUIDOR el Usuario no hubiese manifestado expresamente su disconformidad, o bien continuará utilizando
el Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación anunciada, se entenderá que acepta las modificaciones propuestas. La comunicación de la
modificación se realizará de forma previa al Usuario, indicando la fecha de entrada en vigor de la modificación propuesta.
Resolución
El contrato entre PTVTELECOM 4G, el DISTRIBUIDOR y el Usuario se constituye por tiempo indefinido. PTVTELECOM 4G y el DISTRIBUIDOR tiene derecho a resolver el
contrato por las causas generales de extinción de los contratos y por las causas mencionadas en las CGC. Será causa de resolución automática del presente Contrato a
instancia de PTVTELECOM 4G la extinción de la habilitación a PTVTELECOM 4G para prestar el Servicio cuando ello determine la imposibilidad de seguir prestándolo.
Por su parte, el Usuario tiene derecho a resolver el contrato en cualquier momento mediante una llamada telefónica a nuestro Servicio de Atención al Cliente al 1650 o
remitiendo al número de fax indicado en la Página Web la comunicación de resolución acompañada de una copia del documento nacional de identidad o documento
identificativo equivalente con por lo menos dos días hábiles de antelación al día en el que desee que se haga efectiva la baja en el Servicio. En caso de existir algún
compromiso de permanencia vigente la resolución del contrato podría conllevar una serie de costes para el Usuario, proporcionales al tiempo de permanencia
restante, por incumplimiento de tal compromiso
Cesión
PTVTELECOM 4G se reserva el derecho de transmitir los derechos y/o obligaciones dimanantes de las presentes CGC a una empresa perteneciente a su mismo grupo
empresarial o a un tercer operador de comunicaciones electrónicas sin necesidad de requerir el consentimiento expreso del Usuario, notificándole este hecho al
menos con un (1) mes de antelación. El Usuario que no desee aceptar tal cesión podrá resolver el contrato de forma anticipada y sin penalización alguna.
Nulidad
La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presentes CGC no afectarán a la validez de las restantes condiciones que permanecerán vigentes y
serán vinculantes para las partes.
Ley aplicable y fuero competente
La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española y queda sometida, con exclusión de cualquier otro foro que pudiera corresponderle, a la
jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Córdoba capital para la resolución de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de estos términos y
condiciones. En el supuesto de que el Usuario tenga la condición de consumidor, el foro competente será aquel que determine en cada caso la normativa en materia
de protección a consumidores.
DISTRIBUIDOR USUARIO Amelia Carrillo Carballo
Delegada PTVTELECOM 4G